Mua sắm trên ACEOZ
Giải đáp những câu người mua hỏi nhiều nhất: giao hàng, thanh toán, huỷ đơn, đổi trả và voucher.
Giao hàng và phí vận chuyển
Mỗi shop tự gửi đơn qua đơn vị vận chuyển và nhập mã vận đơn khi giao. Phí vận chuyển tính theo khối lượng gói hàng và quãng đường giao: cùng tỉnh, cùng miền hoặc khác miền. Trang thanh toán hiện phí này trước khi bạn đặt hàng. Bạn theo dõi trạng thái và mã vận đơn của từng đơn trong Đơn mua.
Thanh toán và trả tiền khi nhận hàng
Mọi đơn đều thanh toán được khi nhận hàng (COD): bạn trả tiền cho người giao khi nhận gói hàng. Thanh toán bằng thẻ chỉ hiện ở trang thanh toán khi ACEOZ mở phương thức này. Đơn chọn thẻ mà chưa trả tiền trong 30 phút sẽ tự huỷ.
Huỷ đơn hàng
Bạn huỷ được đơn khi đơn còn ở bước Chờ thanh toán hoặc Chờ vận chuyển. Khi shop đã giao cho đơn vị vận chuyển thì không huỷ được nữa; sau khi nhận hàng, bạn gửi yêu cầu trả hàng.
Đổi trả và hoàn tiền
Sau khi nhận hàng, bạn gửi yêu cầu trả hàng trong thời hạn đổi trả của shop. Đa số shop cho 7 ngày, shop Mall cho 15 ngày, ghi trên trang của từng shop. Shop xem xét yêu cầu; nếu shop đồng ý, đơn chuyển sang Đã hoàn tiền. Nếu bạn không yêu cầu trả hàng, đơn tự hoàn thành khi hết thời hạn.
Xác nhận đã nhận hàng
Khi nhận được hàng đúng mô tả, bạn bấm Đã nhận được hàng để hoàn thành đơn. Sau đó bạn đánh giá được sản phẩm đã mua.
Voucher
Mỗi lần đặt hàng dùng được một mã của ACEOZ, một mã cho mỗi shop và một mã miễn phí vận chuyển. Bấm Lưu để cất voucher vào ví rồi chọn ở trang thanh toán. Mỗi voucher có giá trị đơn tối thiểu và hạn dùng riêng.
Mua của nhiều shop trong một giỏ
Giỏ hàng chia theo shop. Một lần thanh toán tạo một đơn cho mỗi shop, và mỗi shop giao đơn của mình riêng. Shop Mall là gian hàng chính thức, có huy hiệu Mall.
Việt Nam và Úc
ACEOZ bán ở Việt Nam (giá bằng VND) và ở Úc (giá bằng AUD). Sản phẩm của hai nước không thanh toán chung được: bạn đặt riêng từng đơn.
Khi đơn hàng có vấn đề
Nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc thiếu, bạn liên hệ shop qua ACEOZ trước. Nếu shop không phản hồi hoặc hai bên không thống nhất được, bạn gửi yêu cầu hỗ trợ trong mục Tin nhắn của tài khoản.