Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Thời hạn trả hàng

Bạn được trả hàng miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Với shop ACEOZ Mall, thời hạn là 15 ngày.

Mỗi shop ghi rõ thời hạn của mình ở dòng “Trả hàng miễn phí … ngày” trên trang sản phẩm. Thời hạn của đơn được chốt lúc bạn đặt hàng và hiện trong chi tiết đơn.

Khi nào được trả hàng

Hàng bị hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc sai phân loại, hàng không đúng mô tả, hoặc thiếu hàng so với đơn.

Bạn gửi yêu cầu khi đơn ở trạng thái Đã giao, trước khi bấm “Đã nhận được hàng”. Bấm “Đã nhận được hàng” nghĩa là bạn hài lòng với đơn và không gửi yêu cầu trả hàng nữa.

Cách gửi yêu cầu

1. Vào Tài khoản › Đơn mua và mở đơn cần trả.
2. Bấm “Trả hàng/Hoàn tiền”, chọn lý do và mô tả thêm nếu cần.
3. Shop xem yêu cầu và trả lời. Bạn theo dõi trạng thái ở tab Trả hàng/Hoàn tiền.

Hoàn tiền

Khi shop chấp nhận, đơn chuyển sang Đã hoàn tiền. ACEOZ hoàn tiền đơn thanh toán bằng thẻ về thẻ đã dùng. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, ACEOZ hoàn tiền thủ công: bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ bạn để lấy thông tin nhận tiền.

Nếu shop từ chối mà bạn không đồng ý, hãy liên hệ ACEOZ theo quy trình giải quyết tranh chấp. ACEOZ xem xét và có thể hoàn tiền cho bạn.

Shop ở Úc: quyền theo Luật Người tiêu dùng Úc

Hàng mua từ shop ở Úc (giá bằng AUD) có các bảo đảm theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law). Shop không thể loại trừ các bảo đảm này. Nếu hàng hỏng nặng, bạn có quyền chọn đổi hàng hoặc hoàn tiền, và đòi bồi thường cho thiệt hại khác có thể lường trước. Nếu hàng không đạt chất lượng chấp nhận được nhưng lỗi không nặng, bạn có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc đổi hàng.

Các quyền này vẫn còn sau khi hết thời hạn trả hàng miễn phí 7 ngày. Thời hạn trả hàng miễn phí là cam kết thêm của shop, không thay thế quyền theo luật.

Giá ở shop Úc là giá cuối cùng bạn trả, đã gồm GST nếu shop có đăng ký GST.